Formation Assistante Commerciale

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« Renforcer son aisance dans

   la Relation client par téléphone »   

- 1 jour -

 

 

Objectif : acquérir et consolider des comportements professionnels pour

amplifier sa crédibilité et valoriser son entreprise

 

COMPRENDRE LE CLIENT ET SES COMPORTEMENTS

  • les typologies de motivations-clients 

  • les 4 émotions fondamentales et leurs déclinaisons 

  • les réflexes adaptés par type de motivation

 

S'APPUYER SUR LES ALLIES DE LA COMMUNICATION

  • les 9 raisons de ne pas de comprendre

  • les composantes et incidences de la voix

  • les caractéristiques d'une bonne Ecoute

 

FAIRE FACE AUX REMARQUES ET AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES

  • la logique d'une communication constructive

  • les leviers de l'Analyse transactionnelle 

  • la méthode DESC pour désamorcer un conflit

 

 

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